Klachten en geschillen
Klachten en geschillen
Onze organisatie doet er alles aan u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening of over de hoogte van een declaratie.
In dat geval kunt u uw bezwaren schriftelijk kenbaar maken aan onze klachtenfunctionaris. Onze klachtenfunctionaris streeft naar een spoedige afhandeling van uw bezwaren. Het spreekt voor zich, dat een en ander kosteloos en in goed overleg met u geschiedt. U ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging van de door onze klachtenfunctionaris voorgestane oplossing.
Advocatuur
Klachten & Geschillen
De klachtenfunctionaris voor de Advocatuur binnen Kienhuis Legal is Lesley Broos.
Een uitwerking van de Klachtenregeling vindt u in het Reglement Klachtenregeling.
Mocht ons overleg in uw ogen niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kunt u tot uiterlijk 12 maanden na de datum van de schriftelijke reactie van onze organisatie opteren voor het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Advocatuur (hierna genoemd: de Geschillencommissie) waarbij onze organisatie is aangesloten.
Onze organisatie verbindt zich op voorhand om alsdan medewerking te geven aan de procedure bij de Geschillencommissie en om de uitspraak van de Geschillencommissie als bindend te aanvaarden. Ook voor u zal de uitspraak dan bindend zijn, hetzij in de vorm van een arbitraal vonnis (zakelijke cliënten) hetzij in de vorm van een bindend advies (particuliere cliënten). Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie staat geen hoger beroep open.
Indien u een klacht bij de Geschillencommissie indient, betekent dat wel dat u accepteert dat onze organisatie ook het recht heeft om een geschil over een betwiste declaratie voor te leggen aan de Geschillencommissie, die alsdan bindend zal beslissen.
De Geschillencommissie is ook bevoegd om over schadeclaims te oordelen tot een bedrag van maximaal € 10.000,-.
Secretaris Geschillencommissie Advocatuur:
Bordewijklaan 46
5291 XR Den Haag
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
T (070) 310 53 10
F (070) 365 88 14
Klik hier voor de geschillencommissie indien u een zakelijke cliënt bent.
Klik hier voor de geschillencommissie indien u een particuliere cliënt bent.
Klachten WSNP
Indien u ontevreden bent over de afhandeling van een wettelijke schuldsanering door een bewindvoerder of over het gedrag van de bewindvoerder kunt u uw klacht overeenkomstig de interne Klachtenregeling WSNP indienen.
Verzekeraar: AIG Europe Ltd., K.P. van der Mandelelaan 50 (3062 MB), Rotterdam.
Klachtenregeling Kienhuis Legal
Artikel 1. Begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens een advocaat of notaris over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
advocaat, een advocaat van Kienhuis Legal en/of onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen;
notaris:een notaris van Kienhuis Legal, een toegevoegd notaris of een kandidaat-notaris;
klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht over een advocaat danwel de notaris die is belast met de afhandeling van de klacht over een notaris;
Artikel 2. Toepassingsbereik
Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Kienhuis Legal en de cliënt.
Mr. dr. L.C.P. (Lesley) Broos is belast met de afhandeling van een klacht over een advocaat en mr. M.W.L. (Matthijs) Van Rozen (voor Enschede) en mr. A.H. (Allard) Schuering zijn belast met de afhandeling van een klacht over een notaris conform deze kantoorklachtenregeling.
Artikel 3. Doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
Artikel 4. Informatie bij aanvang dienstverlening
Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. Kienhuis Legal wijst de cliënt voor of bij het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling jegens een advocaat die na behandeling niet zijn opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur.
Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling jegens een notaris die na behandeling niet zijn opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Notariaat.
Artikel 5. Interne klachtprocedure
Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar de betreffende klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris draagt zorg voor registratie en voor het bijhouden van het klachtdossier.
De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
De betrokken advocaat / notaris over wie geklaagd is en daarna de klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor tijdige afhandeling van de klacht. Het kantoor handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Artikel 6. Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
Artikel 7. Inwerkingtreding
Deze kantoorklachtenregeling treedt in werking op 1 september 2021 en is van toepassing op de behandeling van op of na die datum ingediende klachten.
Reglement Klachtenregeling WSNP
Reglement Klachtenregeling WSNP
1. Begripsomschrijvingen
Klachtenfunctionaris
De persoon, niet zijnde een bewindvoerder tegen wie de klacht is gericht, aan wie de behandeling van de klacht is overgedragen.
Rechter-commissaris
Het lid van de rechtbank dat door de rechtbank als zodanig in de wettelijke schuldsanering van de schuldenaar is benoemd.
Bewindvoerder
De bewindvoerder die door de rechtbank als zodanig in de wettelijke schuldsanering van de schuldenaar is benoemd.
Klager
Een natuurlijk- of rechtspersoon, die in relatie tot de bewindvoerder staat als schuldeiser, schuldenaar dan wel als overige belanghebbende in een wettelijke schuldsaneringsregeling waarin de bewindvoerder is benoemd.
Raad voor Rechtsbijstand
Het orgaan dat in tweede instantie klachten met betrekking tot het gedrag van bewindvoerders behandelt.
2. De interne klachtenprocedure
1. Wanneer een klager op enigerlei wijze ons kantoor benadert met een klacht, wordt de betrokken bewindvoerder daarvan in kennis gesteld.
2. Wanneer een klager een klacht indient bij de betrokken bewindvoerder, zal die bewindvoerder de klachtenfunctionaris daarvan in kennis stellen.
3. De betrokken bewindvoerder tracht samen met de klager tot een oplossing te komen, al dan niet na raadpleging van de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris wordt in ieder geval bij de behandeling van de klacht betrokken indien de klager dat wenst. De betrokken bewindvoerder zal de klachtenfunctionaris op de hoogte houden van de behandeling van de klacht.
4. De betrokken bewindvoerder respectievelijk de klachtenfunctionaris draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van de klacht met inachtneming van dit Reglement.
5. De beslissing op de klacht wordt aan de klager schriftelijk medegedeeld.
6. Wanneer in het contact met de klager de klacht niet tot tevredenheid wordt afgehandeld kan de kwestie door de klager worden voorgelegd aan:
- de rechter-commissaris indien de klacht betrekking heeft op de inhoudelijke afhandeling van het dossier;
- de Raad voor Rechtsbijstand indien de klacht betrekking heeft op het gedrag van de bewindvoerder. In beginsel dient de klacht binnen 12 maanden nadat de klacht bij klager bekend was aan de Raad voor Rechtsbijstand te worden voorgelegd.
3. Verantwoordelijkheden
1. De betrokken bewindvoerder en de klachtenfunctionaris zijn verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van de klachten.
2. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor een volledige invulling van een klachtenregistratieformulier.
3. De klacht dient binnen 6 weken nadat de klacht beschikbaar is, schriftelijk door het kantoor afgehandeld te zijn.
4. De klachtenfunctionaris zorgt voor een reactie naar de klager.
De betrokken rechter-commissaris kunt u vinden op: http://insolventies.rechtspraak.nl/
Voor de Raad voor Rechtsbijstand zie: http://www.bureauwsnp.nl/binaries/content/assets/wsnp/beleid/besluiten/klachtenregeling-bewindvoerders-wsnp-ii.pdf
Notariaat
Klachten & Geschillen
De klachtenfunctionaris voor het Notariaat bij Kienhuis Legal voor kantoor Enschede is Matthijs van Rozen en voor kantoor Utrecht is Allard Schuering.
Ons kantoor doet er alles aan u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Voor dat geval kent ons kantoor een klachtenregeling. Een uitwerking van deze klachtenregeling vindt u hier.
U heeft bij gebruikmaking van deze regeling het recht om de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie om bemiddeling te vragen. Daarnaast is op onze dienstverlening de klachten- en geschillenregeling notariaat van toepassing. Aan de Geschillencommissie Notariaat kunt u problemen voorleggen indien de door Kienhuis Legal N.V. aangereikte oplossing niet tot tevredenheid leidt.
Het Reglement Geschillencommissie Notariaat is in dat geval van toepassing; dit reglement kan worden opgevraagd bij de secretaris van de commissie op het adres Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Zie ook www.knb.nl en www.degeschillencommissie.nl.
Afhankelijk van het type klacht kunt u een formele klacht indienen bij de kamer voor het notariaat. Kijk voor meer informatie over deze procedure op www.knb.nl.
Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie:
Postbus 16020
2500 BA Den Haag
T (070) 330 71 11
F (070) 360 28 61
Verzekeraar: AIG Europe Ltd., K.P. van der Mandelelaan 50 (3062 MB), Rotterdam
Bijlagen:
Klachtenregeling per 2013-01-01 (86 kb)